سياسة الاسترداد والإلغاء

١. الإلغاء

• قبل قبول المندوب لطلبك: يمكنك الإلغاء مجانًا دون أي رسوم.
• بعد قبول المندوب وتوجّهه إلى أول مكان: قد تُطبَّق رسوم إلغاء بسيطة تعويضًا عادلًا عن وقته وتنقّله.
• بعد أن يبدأ المندوب شراء احتياجاتك أو استلام أغراضك: يكون الطلب قيد التنفيذ، وقد تُحصَّل الرسوم كاملة.

٢. المدفوعات الإلكترونية (بطاقة ومحفظة عبر باي موب)

إذا دفعت رسوم التوصيل إلكترونيًا ببطاقة بنكية أو محفظة رقمية واستحققت استردادًا، فيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تُعالَج عمليات الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وتعتمد المدة الدقيقة على البنك أو مزوّد المحفظة.

٣. الدفع نقدًا عند التوصيل

عند اختيار الدفع نقدًا، تدفع للمندوب عند وصول الطلب، لذا لا يلزم استرداد إلكتروني للرسوم. وإذا حُصِّلت رسوم إلغاء من بطاقتك أو محفظتك، تنطبق قواعد الاسترداد الإلكتروني الواردة أعلاه.

٤. الطلبات غير المكتملة

إذا تعذّر إتمام الطلب لأسباب من جانبنا — مثل عدم توفّر مندوب لإكماله — فلن تُحصَّل منك أي رسوم، ويُردّ أي مبلغ دُفِع إلكترونيًا بالكامل.

٥. الرسوم المكررة أو غير الصحيحة

إذا حُصِّل منك المبلغ مرتين أو بقيمة غير صحيحة، تواصل معنا وسنراجع الأمر. ويُردّ أي مبلغ زائد مؤكَّد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

٦. كيفية طلب الاسترداد

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@roukit.co أو هاتفيًا على +20 100 006 8730 مع تفاصيل الطلب (التاريخ، والأماكن، ووجهة التوصيل، والمبلغ). يُرجى تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.

٧. مدة المعالجة

تُبدأ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال يوم إلى يومَي عمل، وتظهر على بطاقتك أو محفظتك خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزوّد الخدمة.