سياسة الخصوصية

١. المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: اسمك ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني (اختياري)، ولغتك المفضّلة.
• معلومات التوصيل: أماكن الطلب ووجهة التوصيل، والعناوين والمعالم المحفوظة، وتفاصيل المشتريات أو الأغراض أو الطرود، وبيانات المستلم، ووسيلة الدفع (نقدًا عند التوصيل أو محفظة رقمية أو بطاقة)، وسجلّ الطلبات.
• معلومات الموقع: الموقع الجغرافي المباشر للمندوب أثناء اتصاله وأثناء التوصيل، وموقع العميل أثناء طلب نشط لتمكين المطابقة والتتبُّع المباشر. ولا نتتبّع موقعك الدقيق خارج نطاق طلب نشط.
• توثيق المندوبين: مستندات الهوية والمركبة وصورة شخصية، تُستخدم للتحقق من المندوبين.
• المعلومات التقنية: عنوان IP ومعلومات الجهاز، ونوع التطبيق أو المتصفّح وإصداره، وبيانات الاستخدام والتحليلات، وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

٢. كيف نستخدم معلوماتك

• إنشاء طلباتك وتسعيرها ومطابقتها بمندوبي التوصيل وتتبُّعها.
• مطابقة كل طلب تلقائيًا بمندوب متاح.
• معالجة المدفوعات وتسوية الدفع نقدًا عند التوصيل.
• التحقق من المندوبين والحفاظ على أمان السوق.
• تقديم الدعم وإرسال تحديثات الطلب.
• كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام ومنعهما.
• الامتثال للالتزامات القانونية بموجب القانون المصري.

٣. مشاركة المعلومات

نشارك فقط ما يلزم لإتمام الطلب، مع:

• المندوب والعميل المرتبطَين بطلب نشط (التفاصيل المحدودة اللازمة لإتمامه).
• مزوّدي خدمات الدفع (مثل باي موب) لمعالجة مدفوعات البطاقات والمحافظ الرقمية.
• مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في التشغيل (الخرائط وتحديد المسارات، والرسائل ورموز التحقق، والاستضافة، والتحليلات).
• الجهات الحكومية عند الاقتضاء بموجب القانون المصري.

٤. لا نبيع بياناتك

لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة إطلاقًا.

٥. أمان البيانات

نطبّق تدابير أمنية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، منها:

• التشفير أثناء النقل (SSL/TLS).
• ضوابط وصول على مستوى الصفوف في قاعدة بياناتنا.
• قصر بيانات الموقع الدقيقة على الطلبات النشطة.
• مراجعات وتحديثات أمنية دورية.

٦. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما ظلّ حسابك نشطًا، أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وحلّ النزاعات والامتثال للالتزامات القانونية. ويمكنك أن تطلب منا حذف البيانات التي لا يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

٧. حقوقك

بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها في مصر، يحق لك:

• الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك.
• الاعتراض على معالجة بياناتك.
• نقل بياناتك.

٨. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. ويمكنك التحكم في إعداداتها من خلال تفضيلات متصفّحك. وتظل ملفات تعريف الارتباط الأساسية ضرورية لعمل الخدمة بشكل سليم.

٩. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وسنُعلِمك بأي تغييرات جوهرية بنشر السياسة الجديدة وتحديث تاريخ «آخر تحديث».

١٠. تواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك، تواصل معنا على support@roukit.co أو عبر البيانات أدناه.